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Servicetechniker beim visuellen Support

Smart Support

Wir sind auch remote an Ihrer Seite: Live-Video-Unterstützung und Reaktionszeiten

Sie möchten von unseren Produkt- und Anwendungsspezialisten auch per live-Videoübertragung unterstützt werden oder Sie benötigen eine schnellere Reaktionszeit? Dann ist unser Dienstleitungspaket „Smart Support“ genau richtig. 

Im Leistungsumfang sind 3 Leistungen enthalten, um Ihnen schnelleren Zugang zu Expertenwissen und eine schnellere Lösungsfindung Ihrer Supportanfragen zu sichern.

Vorteile

  • Visual Support – Effizientere Diagnose und Fehlerbehebung durch eine Live-Videoübertragung.

  • Gewährleistete Reaktionszeit – Absicherung Ihrer kritischen Messstellen bei Supportanfragen zur Instrumentierung. 

  • Service Portal – Schneller Zugang zu Expertenwissen in der Wissensdatenbank 24/7, um Ihre technischen Anfragen schnell zu lösen. 

Visual Support 

Der erste Bestandteil von Smart Support ist Visual Support. Über Ihr mobiles Gerät (Smartphone oder Tablet) können Sie uns Ihre Situation vor Ort schnell und einfach zeigen. Die audiovisuelle Live-Verbindung zu unseren Produkt- und Anwendungsspezialisten vereinfacht die Diagnose und Fehlerbehebung. So können unsere Experten Sie noch besser unterstützen. Alles was Sie für die Anwendung brauchen ist ein Smartphone oder Tablet und eine gute Internetverbindung. Wie Visual Support funktioniert und wie intuitiv die Bedienung ist, können Sie sich in diesem Video ansehen.

Gewährleistete Reaktionszeit

Ein weiterer Bestandteil von Smart Support ist eine Reaktionszeitvereinbarung für unseren Geräte-Support. Unsere Produkt- und Anwendungsspezialisten kontaktieren Sie nach Anfrage-Eröffnung schnellstmöglich, innerhalb von maximal 4 Stunden in unseren Verfügbarkeitszeiten Montag bis Freitag zu den länderspezifischen Bürozeiten.

Service Portal 

Zusätzlich enthalten ist unser erweitertes Service Portal. Das Portal steht Ihnen mit Basisfunktionalitäten bereits nach kostenloser Registrierung zur Verfügung. Im Smart Support erhalten Sie erweiterten Zugriff auf die Wissensdatenbank - das dokumentierte Wissen unserer Experten. Ist die passende Antwort einmal nicht dabei, stellen Sie direkt aus dem Service Portal eine Anfrage. Den Bearbeitungsstand der Supportfälle Ihrer Firma können Sie hier einsehen.

Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen zu unseren Dienstleistungen

Bitte teilen Sie uns Ihr Anliegen so detailliert wie möglich mit. Umso schneller können wir darauf antworten und auf Ihre Fragen eingehen.

Downloads

    Smart Support

    Technischer Support für Messtechnik von Endress+Hauser