Support-Service für Software

Modular aufgebaute Supportleistungen für optimale Softwareperformance

Mit unseren Software Support-Services unterstützen wir Sie durch den Technischen Support unserer Mitarbeiter und mit regelmäßigen Updates für Ihre Software-Tools von Endress+Hauser. Angepasst auf Ihre Anforderungen können Sie zwischen verschiedenen Support Paketen wählen und Ihre individuellen Leistungen festlegen.

Vorteile

  • Support für Installation, Konfiguration und Bedienung via Telefon/E-Mail/Remote

  • Modulare Supportstufen - abgestimmt auf Ihre individuellen Anforderungen

  • Regelmäßiger Updateservice hält Ihre Software auf dem neusten Stand

Unser Leistungsangebot

Wählen Sie aus zwischen unseren Support Paketen Standard oder Extended und legen Sie die gewünschte Bearbeitungszeit Ihrer Supportanfrage fest. Unser Technischer Support bietet Unterstützung via Telefon/E-Mail/Remote zur Identifizierung und Lösung von Problemen bei der Software- und Update-Installation und der Störungsbehebung. Zusätzlich helfen wir weiter bei allen Fragen zur Konfiguration und Bedienung der Software und Software-Updates.

Über eine eigens für Sie eingerichtete Telefonnummer erfolgt der Support während der allgemeinen Geschäftszeiten (Mo. - Fr., 7:30 - 17: 00 Uhr) oder abgestimmt auf Ihre individuellen Bedürfnisse.

Standard Support

Unser Standard Support beinhaltet eine Bearbeitungszeit Ihrer Anfragen innerhalb von 24 Stunden.

Extended Support

Sie benötigen eine schnellere Rückinfo zu Ihrer Anfrage? Der Extended Support beinhaltet eine garantierte Bearbeitungszeit Ihrer Anfragen innerhalb von 1 Stunde.

Zusätzlich erhalten Sie sowohl beim Standard als auch beim Extended Support regelmäßige Updates Ihrer Software. Software Updates beinhalten Softwareverbesserungen, Beschreibungen neuer Features, aktualisierte Rahmenapplikationen sowie neue DTM-Bibliotheken (für FieldCare). Sie erhalten bis zu 4 Updates jährlich auf DVD oder per E-Mail zugesandt.

Ihr Zugang zu unsern Support-Services – in 3 Schritten

  1. Laden sie das Registrierformular herunter, füllen Sie es aus und senden uns das ausgefüllte Formular per Fax oder E-Mail zurück

  2. Sie erhalten von uns umgehend Ihr Support-Service Angebot

  3. Senden Sie uns das unterschriebene Angebot zurück


Support-Registrierformular zum Herunterladen >>>
Ihr Support-Zugang wird anschließend unmittelbar freigeschaltet und Sie erhalten regelmäßig Ihre Updates zugesandt.